2023年酒店信息管理系統(tǒng)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

酒店信息管理系統(tǒng)是指一種可以提高酒店管理效率的軟件或平臺(tái)，一般包含前臺(tái)接待、前臺(tái)收銀、客房管家、銷(xiāo)售POS、餐飲管理、娛樂(lè)管理、公關(guān)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)查詢(xún)、電話計(jì)費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)、經(jīng)理查詢(xún)、工程維修等功能模塊。酒店信息管理系統(tǒng)依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，通過(guò)對(duì)客史資源等數(shù)據(jù)的分析和挖掘，創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高酒店科學(xué)管理水平。酒店信息管理系統(tǒng)為酒店的經(jīng)營(yíng)決策和服務(wù)提供了翔實(shí)的基礎(chǔ)材料，使酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠有的放矢，避免許多不必要的時(shí)間、精力、資金的浪費(fèi)。

本文旨在分析2023年中國(guó)酒店信息管理系統(tǒng)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討：

一、市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)趨勢(shì)

根據(jù)中金普華的報(bào)告，2020年中國(guó)酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為75.6億元，比2019年增加了10.74%，呈兩位數(shù)的增長(zhǎng)。2021年上半年，隨著疫情防控形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，酒店業(yè)逐步恢復(fù)，酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)也隨之回暖，預(yù)計(jì)全年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到85億元，同比增長(zhǎng)12.4%。2022年至2023年，隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的持續(xù)復(fù)蘇，酒店業(yè)的需求將進(jìn)一步增加，酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)將保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2023年市場(chǎng)規(guī)模將突破100億元，同比增長(zhǎng)17.6%。

二、市場(chǎng)需求和供給狀況

酒店信息管理系統(tǒng)的市場(chǎng)需求主要來(lái)自于酒店業(yè)，尤其是中高端酒店和連鎖酒店。隨著酒店業(yè)的規(guī)?；?、品牌化和國(guó)際化的發(fā)展，酒店對(duì)信息管理系統(tǒng)的需求也日益增加，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

- 提高酒店的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。酒店信息管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的自動(dòng)化、數(shù)字化和智能化，減少人工操作和溝通成本，提高工作效率和準(zhǔn)確性，同時(shí)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

- 降低酒店的運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。酒店信息管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)酒店的成本控制和收益管理，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，優(yōu)化酒店的定價(jià)策略和營(yíng)銷(xiāo)策略，提高酒店的收入和利潤(rùn)。同時(shí)，酒店信息管理系統(tǒng)也可以實(shí)現(xiàn)酒店的安全監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)防范，通過(guò)數(shù)據(jù)備份和加密，保護(hù)酒店的數(shù)據(jù)和客戶(hù)的隱私，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。

- 適應(yīng)酒店的發(fā)展變化和客戶(hù)的個(gè)性化需求。酒店信息管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)酒店的信息化和智慧化，通過(guò)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)酒店的跨平臺(tái)、跨地域、跨渠道的信息共享和服務(wù)協(xié)同，滿(mǎn)足酒店的擴(kuò)張和整合的需求。同時(shí)，酒店信息管理系統(tǒng)也可以實(shí)現(xiàn)酒店的客戶(hù)化和差異化，通過(guò)大數(shù)據(jù)、社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)酒店的客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)體驗(yàn)管理，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化和多樣化的需求。

酒店信息管理系統(tǒng)的市場(chǎng)供給主要來(lái)自于酒店信息管理系統(tǒng)的提供商，包括軟件開(kāi)發(fā)商、硬件制造商、系統(tǒng)集成商和服務(wù)商等。目前，國(guó)內(nèi)的酒店信息管理系統(tǒng)提供商數(shù)量眾多，規(guī)模較小，存在為占領(lǐng)市場(chǎng)相互壓價(jià)現(xiàn)象，在較低星級(jí)酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。大部分企業(yè)缺乏技術(shù)開(kāi)發(fā)資金投入，不利于長(zhǎng)期發(fā)展。酒店業(yè)信息化的迅猛發(fā)展對(duì)信息管理系統(tǒng)提供商的產(chǎn)品與技術(shù)開(kāi)發(fā)、整體方案實(shí)施、技術(shù)支持與服務(wù)能力提出了更高的要求，行業(yè)內(nèi)面臨巨大的整合壓力。

三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和主要企業(yè)分析

酒店信息管理系統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局主要由以下幾個(gè)方面決定：

- 產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新能力。酒店信息管理系統(tǒng)的產(chǎn)品和技術(shù)是影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，提供商需要不斷跟進(jìn)酒店業(yè)的發(fā)展變化和客戶(hù)的需求變化，不斷推出新的產(chǎn)品和技術(shù)，提高產(chǎn)品的功能性、穩(wěn)定性和安全性，提升技術(shù)的先進(jìn)性、智能性和互動(dòng)性，以滿(mǎn)足酒店的不同層次和不同類(lèi)型的需求。

- 品牌和渠道的建設(shè)能力。酒店信息管理系統(tǒng)的品牌和渠道是影響市場(chǎng)占有率的重要因素，提供商需要通過(guò)品牌宣傳和推廣，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品口碑，提高市場(chǎng)的認(rèn)知度和信任度，同時(shí)需要通過(guò)渠道拓展和維護(hù)，建立廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)的覆蓋率和滲透率，以擴(kuò)大市場(chǎng)的份額和影響力。

- 服務(wù)和支持的提供能力。酒店信息管理系統(tǒng)的服務(wù)和支持是影響市場(chǎng)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，提供商需要通過(guò)服務(wù)和支持，保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化，提高產(chǎn)品的可靠性和可維護(hù)性，同時(shí)需要通過(guò)服務(wù)和支持，解決客戶(hù)的問(wèn)題和困難，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和黏性，以增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和壁壘。

目前，國(guó)內(nèi)的酒店信息管理系統(tǒng)市場(chǎng)主要由以下幾類(lèi)企業(yè)參與：

- 國(guó)際知名的酒店信息管理系統(tǒng)提供商，如Oracle、Infor、Amadeus等，這些企業(yè)擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新能力，以及廣泛的品牌和渠道建設(shè)能力，主要服務(wù)于國(guó)際化的大型酒店集團(tuán)，占據(jù)了高端酒店市場(chǎng)的較大份額，但在中低端酒店市場(chǎng)的滲透率較低，且面臨著國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。

- 國(guó)內(nèi)知名的酒店信息管理系統(tǒng)提供商，如海鷗科技、金蝶軟件、新太科技等，這些企業(yè)擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)需求和供給狀況的把握能力，以及較高的服務(wù)和支持的提供能力，主要服務(wù)于國(guó)內(nèi)的中小型酒店和連鎖酒店，占據(jù)了中低端酒店市場(chǎng)的較大份額，但在高端酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力較弱，且面臨著國(guó)際企業(yè)的技術(shù)壓力。

- 國(guó)內(nèi)新興的酒店信息管理系統(tǒng)提供商，如云掌柜、途家、美團(tuán)等，這些企業(yè)擁有較高的創(chuàng)新精神和敏捷性，以及較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)思維和平臺(tái)能力，主要服務(wù)于國(guó)內(nèi)的民宿、客棧、公寓等新興酒店形態(tài)，占據(jù)了酒店市場(chǎng)的新興領(lǐng)域，但在傳統(tǒng)酒店市場(chǎng)的滲透率較低，且面臨著行業(yè)的監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)化的挑戰(zhàn)。

四、市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

酒店信息管理系統(tǒng)市場(chǎng)的發(fā)展面臨著以下幾個(gè)方面的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：

- 機(jī)遇方面，主要有以下幾點(diǎn)：

    - 酒店業(yè)的復(fù)蘇和增長(zhǎng)。受疫情的影響，2020年酒店業(yè)遭受了重創(chuàng)，但隨著疫情的控制和防疫措施的放松，酒店業(yè)開(kāi)始逐步恢復(fù)和增長(zhǎng)，尤其是國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)，預(yù)計(jì)2023年將達(dá)到2019年的水平，這將為酒店信息管理系統(tǒng)市場(chǎng)帶來(lái)巨大的需求空間。

    - 酒店業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。受疫情的影響，酒店業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型和升級(jí)的壓力和機(jī)遇，需要通過(guò)信息化和智慧化的手段，提高酒店的安全性、便捷性和舒適性，滿(mǎn)足客戶(hù)的健康、環(huán)保和個(gè)性化的需求，這將為酒店信息管理系統(tǒng)市場(chǎng)帶來(lái)巨大的創(chuàng)新空間。

    - 酒店業(yè)的多元化和細(xì)分化。受疫情的影響，酒店業(yè)也出現(xiàn)了多元化和細(xì)分化的趨勢(shì)，不同的酒店形態(tài)和類(lèi)型，如民宿、客棧、公寓、主題酒店、精品酒店等，各有其特色和優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足不同的客戶(hù)群體和場(chǎng)景，這將為酒店信息管理系統(tǒng)市場(chǎng)帶來(lái)巨大的差異化空間。

- 挑戰(zhàn)方面，主要有以下幾點(diǎn)：

    - 技術(shù)的更新和變化。酒店信息管理系統(tǒng)的技術(shù)是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，但技術(shù)也是不斷更新和變化的，需要提供商不斷投入研發(fā)和創(chuàng)新，跟上技術(shù)的發(fā)展和客戶(hù)的需求，否則將面臨被淘汰和落后的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)提供商的技術(shù)能力和資金實(shí)力提出了較高的要求。

    - 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和整合。酒店信息管理系統(tǒng)的市場(chǎng)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，存在著國(guó)際和國(guó)內(nèi)、大型和小型、傳統(tǒng)和新興等各種類(lèi)型的提供商，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)和合作是復(fù)雜的，需要提供商不斷調(diào)整和優(yōu)化自己的產(chǎn)品和策略，尋求差異化和專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，否則將面臨被擠壓和淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)提供商的市場(chǎng)能力和資源能力提出了較高的要求。

    - 行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化。酒店信息管理系統(tǒng)的行業(yè)是一個(gè)相對(duì)缺乏規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)，存在著產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題，需要提供商遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，提高自身的社會(huì)責(zé)任和信譽(yù)，否則將面臨被監(jiān)管和懲罰的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)提供商的道德能力和風(fēng)險(xiǎn)能力提出了較高的要求。

五、結(jié)語(yǔ)