中國消費者協(xié)會：共錄入汽車產品(含零部件)投訴19,283件，相比上一年下降了5.8%

日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2018年全國消協(xié)組織受理汽車產品投訴情況分析》(以下簡稱《分析》)?！斗治觥凤@示，2018年全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產品(含零部件)投訴19,283件，相比上一年下降了5.8%。據稱，這一方面是受到2018年乘用車銷售量下降4.1%的影響，另一方面也與市場監(jiān)管部門開展專項整治改善消費環(huán)境有關。

從受理情況來看，2018年共受理汽車相關消費投訴超1.7萬件，受理率為92.17%;有1.77%的消費投訴處于待受理狀態(tài)，有6.06%的投訴案件由于超出辦理或管轄范圍、撤回、當事人無法查詢、證據不足等原因未受理。

從受理投訴案件處理結果看，有67.8%的投訴經調解后達成協(xié)議，為消費者挽回經濟損失1.34億元。在調解的案件中，1次調解成功率為82.2%，超九成案件可在2次內完成調解，調解方式主要為當面調解和電話調解。

在2018年汽車相關投訴中，家用轎車投訴占比最高，為62.7%;其次是汽車零部件，占比26.2%，兩者合計占比近九成。從消費者投訴問題分類看，2018年汽車相關投訴主要集中于售后服務、合同及質量問題，占比分別為32.2%、20.7%和20.0%，三類問題占比總和超七成。對此，中國消費者協(xié)會分析稱，隨著汽車保有量的增長，售后服務問題占比有所增加，合同問題略有降低，虛假宣傳和價格爭議問題有所提升。

從投訴涉及品牌來看，比亞迪位居第一位，第二位到第十位分別為奔馳、寶馬、別克、奧迪、一汽大眾、長安福特、東風日產、上汽大眾和東風本田。中消協(xié)分析數(shù)據表示，德系三大豪華車品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜，也從側面反映了汽車消費呈現(xiàn)升級趨勢;另外此投訴數(shù)據為絕對值，因各汽車品牌的銷售量和保有量不同，消費者應綜合考量。

據了解，各品牌被投訴問題均是集中于售后服務、合同和質量方面。售后服務主要問題為不履行三包義務、不履行售后承諾，合同違約行為主要集中于訂金方面，質量問題主要為產品性能和不合格產品。

中消協(xié)還提醒消費者，購車過程中對商家有關退還購車定金、保險押金等的口頭承諾要格外留心，注意留存定金或押金收據，必要時對商家的口頭承諾進行錄音，主動爭取簽訂紙質的定金或押金退還協(xié)議。