“人工智能+電信網(wǎng)絡”賦能未來電信業(yè)拓展業(yè)務能力和提升業(yè)務質(zhì)量?

人工智能(AI)席卷全球，正對所有行業(yè)帶來深刻影響。

AIIA(中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟)9月27日在中國國際信息通信展上發(fā)布了《電信網(wǎng)絡人工智能應用白皮書》(下文簡稱《白皮書》)。

《白皮書》認為，人工智能技術作為一種通用賦能技術，可以服務于各行各業(yè)。運營商借助完善的網(wǎng)絡和云基礎設施和全程全網(wǎng)的業(yè)務提供能力，借助人工智能發(fā)展的契機，一方面可以對運營商電信業(yè)務進行人工智能賦能，拓展業(yè)務能力和提升業(yè)務質(zhì)量，另一方面積極拓展面向垂直行業(yè)的服務能力和渠道，是助力運營商實現(xiàn)綜合信息服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要契機。實現(xiàn)跨越多個垂直市場的服務組合后，電信運營商將需要開辟新的市場渠道，最大限度地提升收益。這些渠道基于特定的垂直行業(yè)、地點或零售場景，缺乏服務開發(fā)能力。

《白皮書》還認為，將人工智能技術應用到電信網(wǎng)絡中雖然目前僅處于起步階段，但其發(fā)展空間和作用巨大，已經(jīng)成為電信業(yè)持續(xù)關注的重要方向：

(1)對電信網(wǎng)絡內(nèi)部來說，通過人工智能技術挖掘分析大量運營數(shù)據(jù)中隱藏的信息，可以用于輔助運營商提升運營和服務效率，提升網(wǎng)絡運營和服務質(zhì)量。

(2)對電信網(wǎng)絡外部來說，人工智能技術用于增強業(yè)務能力，拓展多元業(yè)務?；跇I(yè)已成熟的圖像、語音、語義智能技術，促進電信業(yè)務多元化，拓展新的業(yè)務形態(tài)和市場空間。

(3) 長期來看，人工智能是實現(xiàn)網(wǎng)絡智能化的目標和愿景的重要手段。人工智能技術自身經(jīng)過 60 多年的積累，各種技術路線、算法、思想仍處在不斷的演進，同時電信網(wǎng)絡技術也處在不斷的變革和創(chuàng)新的前沿，兩者的結(jié)合必將擁有巨大的創(chuàng)新空間。隨著人工智能與網(wǎng)絡各方面結(jié)合的深入，人工智能技術將成為網(wǎng)絡中不可或缺的基本組成，從物理層到業(yè)務層，從數(shù)據(jù)面到管理面都將發(fā)揮重要作用，為電信網(wǎng)絡的發(fā)展帶來長遠的影響。

作為普通消費者，能夠感受到AI帶給電信運營商的一個重要改變是，有了AI之后，運營商能更好地看消費者“臉色”進行服務。

目前許多中外電信運營商正在推進智慧營業(yè)廳建設，通過布置VR設施、視頻監(jiān)控等多種手段，捕捉消費者進入營業(yè)廳的停留時間、興趣點及情緒等各種行為數(shù)據(jù)，利用AI快速給出用戶畫像，判斷用戶年齡、情緒，快速決策究竟是增加柜臺人手，還是快速派出更多引導員引導自助服務。

“AI+電信”描繪了一個美好的前景。如果說利用AI賦能電信運營商是一個長途旅行，那么這場旅行才剛剛開始。電信運營商推動“AI+電信”，同樣面臨諸多挑戰(zhàn)。

其一是數(shù)據(jù)利用的合規(guī)挑戰(zhàn)。AI要發(fā)揮作用需要數(shù)據(jù)基礎，憑借得天獨厚的用戶規(guī)模及網(wǎng)絡優(yōu)勢，運營商擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)具有場景來源豐富、覆蓋面全、實時性強、真實性高等優(yōu)質(zhì)特征，更重要的是，運營商通過客戶服務等日常服務途徑對很多數(shù)據(jù)完成了“標注”，形成了高價值的訓練數(shù)據(jù)集，這些都是人工智能技術和應用的最核心和最有價值的原料。

其二是觀念、基因與體制機制挑戰(zhàn)。“運營商利用數(shù)據(jù)，還有一個企業(yè)基因的挑戰(zhàn)，搞通訊的與搞軟件的有很大差別?；ヂ?lián)網(wǎng)的思維很多時候是要先動起來，先試先做，錯了再改，快速迭代。然而運營商承載的是國家重要基礎通信設施和基礎通信服務的使命，對穩(wěn)定的要求是與生俱來的，面對很多創(chuàng)新應用運營商就會很猶豫。這也是為什么全世界的運營商都守著這么多好的數(shù)據(jù)和機會，卻無法實現(xiàn)快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而選擇循序漸進的原因之一。“

其三是人才的挑戰(zhàn)。“現(xiàn)在是全行業(yè)缺人才，結(jié)果就是人才特別貴，電信公司也會遇到招攬頂尖人工智能人才的難題。AI人才能夠在創(chuàng)業(yè)公司或者民營企業(yè)或者BAT就能拿五倍、十倍的高薪。所以在現(xiàn)有體制機制下，如何招收到更好的AI人才、培養(yǎng)自己的AI人才，是運營商推進‘AI+電信’的又一大難題。”

破解這些難題，讓AI更快賦能電信行業(yè)，首要的就是要自主打造AI平臺，并加速形成自己的AI生態(tài)圈。事實上，目前各個運營商正在加緊構(gòu)建各自的AI平臺。

隨著NFV/SDN、云計算、AI等新興技術的引入，運營商以往主要圍繞CT技術形成的運營商、設備廠商、系統(tǒng)集成商為主的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)上下游和環(huán)境，必將隨之發(fā)生變化，將有更多的IT廠商、AI廠商加入到生態(tài)環(huán)境中。